SLA-Verträge bei SerNet

Für viele Kundinnen und Kunden stehen wir auch nachts auf - oder gehen am Sonntag und auch an Feiertagen ans Telefon, wenn es klingelt. Wer mit SerNet einen SLA-Vertrag abgeschlossen hat, kann sich auf die Einhaltung der vereinbarten Reaktionszeiten verlassen: Vier Stunden, zwei Stunden - und auch eine Stunde rund um die Uhr sind machbar.

Wichtige Komponente eines Service Level Agreements sind die vereinbarten Regeln und Abläufe im Alarmfall: Wir bearbeiten Störungen außerhalb der Geschäftszeiten am liebsten nach festgelegten Regeln, die uns ein fehlerarmes Arbeiten und ein besseres Reporting ermöglichen. 

Referenzen für Kundinnen und Kunden sind hier ein paar ausgewählt.